שאלה:
איפה ניתן לקבל תצהיר על השתתפות בתוכנית?
תשובה:
לקבל את התצהיר על השתתפות בתוכנית ניתן ישירות בקבוצת "טראנסאיירו מועדפים", במשרדים של החברה, בכל נציגות של חברת "טראנסאיירו" ו"טראנסאיירו טורס" במטוס, וכמובן אתר האינטרנט www.transaero.ru.

שאלה:
השתנו הפרטים שלי ליצירת קשר, מה לעשות?
תשובה:
נבקשך להודיע בזמן לקבוצת "מועדפים" על שינויים בכתובת וטלפון על מנת שנוכל לעדכן אותך בזמן על מצב חשבונך וחדשות התוכנית.

שאלה:
שכחתי את כרטיס המשתתף.נקודות על הטיסה לא מופיעים בחשבון. מה לעשות?
תשובה:
הנקודות שלך יתעדכנו אם תפנה לקבוצת "מועדפים" תוך לא יותר מ12 חודשים מתאריך הטיסה או לכל נציגות של חברת "טראנסאיירו" ותציג לנו את העתק של כרטיס הטיסה שלך או תציין תאריך מדויק של הטיסה ומספר טיסה. מסיבה זו אנו מבקשים לשמור העתק מכרטיס טיסה עד לעדכון הנקודות בחשבונך.

שאלה:
מהו תוקף של הנקודות שצברתי?
תשובה:
הנקודות בתוקף במשך שנתיים החל מתאריך הטיסה. אנו מבקשים להשתמש בנקודות שלכם או להכין תעודה מיוחדת בתקופה זו.

שאלה:
איך להשתמש בתגמול?
תשובה:
בחרו בכוון הרצוי וסוג התגמול (טיסה או העלאה ברמת השירות) ותוודאו שבחשבונך יש מספיק נקודות. אנא קבלו תעודות מתאימות לקבלת התגמול. להירשם לקבלת התגמול תוכלו בזמן ביצוע התעודה או במהלך תוקף התעודה (שנתיים).

שאלה:
מי חוץ ממני יכול להשתמש בתגמול?
תשובה:
תוכלו להשתמש בתגמול בעצמכם או להעביר את הזכויות לתגמול לקרובים או חברים שלכם.

שאלה:
כרטיס המשתתף התקלקל או לא עובד, מה לעשות?
תשובה:
אנא תחזירו לנו את הכרטיס המקולקל. אנו נכין לכם כרטיס חדש עם אותו מספר מיד.

שאלה:
כרטיס המשתתף נאבד. מה לעשות?
תשובה:
תודיעו על כך לצוות של קבוצת "מועדפים" בטלפון, פקס או מכתב. אנו נחסום את חשבונכם הפרטי מיד. נכין כרטיס חדש עם מספר חדש ונעביר את הנקודות שלכם מחשבון חסום לחשבון חדש.